← Powrót do strony głównej angielskiego bloga Speakingo
Rozmowa po angielsku przez telefon
Stało się nieuniknione – czeka nas rozmowa po angielsku przez telefon. Panika, wyparcie, ucieczka? A może po prostu warto się do niej przygotować!
Nadeszła nieunikniona ostateczność – czeka nas rozmowa po angielsku przez telefon
Bez względu na to, czy chodzi o rozmowę o pracę przez telefon, rezerwację hotelu za granicą czy odświeżenie znajomości z obcojęzycznymi krewnymi, na każdego przyjdzie czas by chwycić za słuchawkę i przeprowadzić rozmowę po angielsku przez telefon.
Dla wielu jest to niepotrzebnie stresujące wyzwanie. Pamiętajmy, że osoba z drugiej strony telefonu również chce się dogadać, więc będzie nam pomagać w komunikacji.
Co więcej rozmowa po angielsku przez telefon ma swoje zalety.
Tylko 3 osoby do mnie dzwonią: 1. Mama, 2. Pomyłka, 3. Obsługa klienta
Rozmowa po angielsku przez telefon jest prostsza niż myślisz
Podobno 80% całej komunikacji wydarza się na poziomie pozajęzykowym. Dlatego tak łatwo o nieporozumienia w mailach. Pisanie jest o tyle prostsze, że mamy czas się zastanowić, posprawdzać słówka w słowniku, ktoś może sprawdzić nam tekst. A rozmowa po angielsku przez telefon to zupełnie inna para kaloszy – to już „jazda bez trzymanki”!
Z drugiej strony jednak sama barwa głosu, jego wibracja wiele mówi. Jak wiecie może z jakiegoś międzynarodowego wesela, nie zawsze trzeba znać język angielski, żeby się dogadać…
Dlatego sam fakt, że słyszysz głos swojego rozmówcy w słuchawce daje więcej informacji, niż moglibyśmy przypuszczać.
Do każdej bitwy należy się dobrze przygotować
Przede wszystkim, jak przed każdym egzaminem ustnym, warto się dobrze przygotować. Napisać sobie na kartce listę tematów do omówienia. Oczywiście zapisać je w języku angielskim, a nie po polsku, żeby nie musieć ich potem na bieżąco tłumaczyć.
Możemy też przeprowadzić sobie w głowie eksperyment myślowy – o co mogą nas zapytać, jakich słów do tego użyją, a jakich słów użyję, żeby im odpowiedzieć. Na spokojnie można sprawdzić sobie te angielskie słówka, wypisać na liście pod ręką i tak uzbrojeni chwytamy za słuchawkę.
Na wszelki wypadek warto też otworzyć sobie stronę dobrego słownika online.
Oczywiście nie zaszkodzi też „rozgadać się” po angielsku, na przykład rozmawiając z komputerem na kursie języka angielskiego Speakingo, jeśli nie ma akurat nikogo pod ręką, kto chciałby z nami pokonwersować po angielsku.
Swoją drogą kurs języka angielskiego online Speakingo możesz również łatwo zainstalować jako aplikację na telefon!
Chcesz płynnie rozmawiać po angielsku przez telefon?
Zapisz się na kurs języka angielskiego online Speakingo!
Czytaj również: Angielskie konwersacje online – bo nikt jeszcze nie nauczył się jeździć na rowerze z książki!
Jak zacząć rozmowę po angielsku przez telefon
W zależności od pory dnia, zaczynamy oczywiście od Good morning (do południa), Good afternoon (po południu) lub Good evening (wieczorem). W nieformalnych rozmowach wystarczy zwykłe Hi! czy Hello!
Następnie wypadałoby się przedstawić, na przykład:
- This is (twoje imię) speaking.
Prawdopodobnie odbierze nie ta osoba, z którą chcemy rozmawiać, mówimy więc:
- I would like to speak to Mr/Ms (nazwisko delikwenta), please.
W praktyce nasza gra wstępna wyglądać może więc tak:
- Good morning, Speakingo ltd. How can I help?
- Good morning. Can I speak to Mr Kuśnierz please.
- Certainly, one moment please.
To ostatnie zdanie znaczy „Oczywiście, chwileczkę”! W Anglii popularne jest też sformułowanie hold on a second lub bear with me a moment czyli również „proszę chwileczkę poczekać”. Dobrze wiedzieć jednak, że one second please nigdy nie trwa jednej sekundy!
Następnie usłyszeć możemy też:
- I’ll put you through (łączę do danej osoby)
Gdy już połączymy się z wybraną osobą możemy się przedstawić jeszcze raz i przechodzimy do rzeczy.
Rytualny small-talk
Wydawałoby się, że po przedstawieniu się możemy przejść już do sprawy. Nie w Anglii! Tutaj należy odbębnić rytualny small-talk. Przechodzenie od razu do tematu naszej rozmowy po angielsku przez telefon byłoby dla Anglika barbarzyństwem.
Dlatego pytamy grzecznie „How are you” („How do you do” już trochę trąci myszką”). Rasowi Anglicy wybełkoczą wtedy też często coś w stylu „Jorrajt” co znaczyć ma „Are you all right” czyli „czy wszystko w porządku”, na co jest tylko jedna słuszna odpowiedź: Yes, great!
To tylko grzecznościowy rytuał, nikogo nie obchodzi jak się czujesz. Szczera, polska odpowiedź mogłaby doprowadzić ich do palpitacji serca!
Czytaj również: Komunikacja międzykulturowa. Co Anglik mówi, a co ma na myśli.
Jak się przedstawiać po angielsku przez telefon?
Polskie imiona bez wątpienia brzmią dla Anglików jak szelest strumienia w wietrzny dzień. Dlatego wielu ludzi decyduje się przedstawić używając ekwiwalentu swojego imienia w języku angielskim.
To oczywiście sprawa osobistego wyboru.
Ja osobiście zawsze przedstawiam się Grzegorz a nie żadne tam Gregory. Nie mówimy na nauczyciela języka angielskiego w szkole językowej Jurek zamiast George, ani Kasia zamiast Kate, prawda?
Jeśli my możemy nauczyć się języka angielskiego, to oni też mogą nauczyć się jednego imienia!
Więcej moich osobistych wynurzeń na ten temat w tekście: Najpopularniejsze angielskie imiona a Polacy nie gęsi.
Przechodzimy do meritum naszej rozmowy po angielsku przez telefon
Jeśli mamy jednak się konkretnie dogadać, przydałoby się dodatkowo jeszcze kilka fraz:
- I’m calling from… (dzwonię z…)
- The reason I’m calling is… (Powodem, dla którego dzwonię jest…)
Taka gra wstępna mogłaby więc wyglądać na przykład tak:
- Good morning, this is Grzegorz speaking, how may I help?
- Good morning. It’s Paulina here. You’re right?
- Yes, I’m fine! How about you?
- I’m great, thank you!
(i dopiero teraz przechodzimy do meritum)
- The reason I’m calling is that I would like to say that Speakingo is a great website for learning English.
- That’s great to hear! Can you tell me…
Jeśli czegoś nie zrozumieliśmy
Oczywiście zdarzyć się może, że ktoś ma kiepską wymowę (lub co gorsza jest rodzonym Brytyjczykiem) i nie da się go zrozumieć. Jak najbardziej, bez krępacji warto wtedy przerwać i zapytać:
- Could you repeat that? (Czy mógłbyś/mógłby pan powtórzyć)
- Could you speak a bit slower please? (Czy mógłbyś mówić trochę wolniej)
- The connection is bad, I’m afraid I didn’t understand you. (Kiepskie połączenie, obawiam się że pana nie zrozumiałem).
Biznesowa rozmowa po angielsku przez telefon
Oprócz tego w biznesowej rozmowie po angielsku przez telefon warto znać następujące wyrażenia:
- reach – dodzwonić się do kogoś
- (un)available – (nie)dostępny
- leave a message – zostawić wiadomość
- delivery cost – koszt dostawy
- dispatch – wysyłka
- order – zamówienie
- let me see/check if… – zobaczę czy…
- Could you spell that for me please – czy mógłby pan przeliterować
- Don’t hang up, please – proszę się nie rozłączać
- ASAP (wym: ej es ej pi) -As Soon As Possible – tak szybko jak się da
- I’ll call you back later – oddzwonię później
Rozmowa po angielsku przez telefon dobiega końca
Gdy udało się nam wszystko wyjaśnić i załatwić, dobrze jest jakoś ładnie zakończyć naszą miłą pogaduszkę. Do tego użyjemy takich sformułowań jak na przykład:
- Thank you for your time. (Dziękuję za Twój czas)
- It was pleasure talking to you. (Miło było z panią porozmawiać)
- Have a nice day! (miłego dnia)
Z ogólnych uwag, warto zwrócić uwagę na entuzjazm. W polskiej kulturze mówimy przez telefon spokojnie i monotonnie. Cokolwiek mówimy Anglikom musimy jednak mówić z pełnym przekonaniem i entuzjazmem, jakby to była najważniejsza rzecz jaką w życiu powiedzieliśmy.
Tacy oni są i tak należy rozmawiać po angielsku przez telefon z nimi.
Co? Mówisz że komunikacja to coś więcej niż „chcę ciasteczko”?
Czytaj również: Komunikacyjny angielski czyli jaki?
Rozmowa po angielsku przez telefon nastolatki
Dzięki temu poradnikowi i odrobinie praktyki, wkrótce będziesz rozmawiać po angielsku przez telefon jak ta angielska nastolatka z żartu:
Dad is surprised why his teenage daughter asked her conversation only after half an hour.
She usually spends hours talking on the phone.
The teenage girl just answers „Wrong number!”
Słowniczek do żartu:
- surprised – zdziwiony
- why – dlaczego
- teenage – nastoletni
- daughter – córka
- asked – zapytała
- after half an hour – po pół godzinie.
- usually – zwykle
- spend – spędzać, wydawać
- hour – godzina
- answer – odpowiadać
- wrong number – pomyłka
Chcesz płynnie rozmawiać po angielsku przez telefon?
Zapisz się na kurs języka angielskiego online Speakingo!
Pierwszy tydzień testowy za darmo!
A jakie są Wasze doświadczenia w rozmowach telefonicznych po angielsku?
Loading...PROMOCJA na kurs angielskiego. Tylko w styczniu -60%
Jak dotrzymać postanowień noworocznych?
