Trong ảnh, khách sạn có view biển. Từ cửa sổ bạn nhìn thấy bãi đỗ xe, còn vòi sen thì có nhiệt độ như biển Baltic vào tháng Hai. Trước khi bạn bắt đầu giao tiếp với lễ tân bằng pantomime, hãy làm quen với tiếng Anh trong khách sạn, thứ sẽ hữu ích từ lúc đặt phòng đến lúc trả phòng.
Bạn không cần một bài phát biểu. Chỉ vài câu đơn giản là đủ để nói điều mình cần và hỏi lại khi bạn chưa hiểu.
Đặt phòng bằng tiếng Anh
Đặt phòng là a booking hoặc a reservation. Nếu bạn gọi điện cho khách sạn, có thể bắt đầu bằng:
I’d like to book a room for two nights.
Tôi muốn đặt một phòng cho hai đêm.
Do you have any rooms available for Friday night?
Quý khách có phòng trống cho đêm thứ Sáu không?
Nhân tiện, hãy hỏi thêm về giường ngủ. A double room thường có nghĩa là phòng có giường đôi, còn a twin room — phòng có hai giường riêng. Tuy nhiên, tên gọi các loại phòng có thể khác nhau, vì vậy tốt nhất là hỏi thẳng:
Does the room have two separate beds?
Trong phòng có hai giường riêng không?
Một vấn đề riêng là bữa ăn. Is breakfast included? có nghĩa là “Bữa sáng đã bao gồm chưa?”. Đây là câu hỏi hữu ích hơn nhiều so với việc sáng hôm sau phát hiện ra cà phê đắt ngang bữa tối hôm qua.
Check-in: I have a reservation
Ở quầy lễ tân, chỉ cần nói đơn giản:
Hello. I have a reservation under the name Kowalski.
Xin chào. Tôi có đặt phòng dưới tên Kowalski.
Cụm under the name ở đây có nghĩa là “dưới tên”. Bạn không cần phải giải thích cả cây phả hệ cho lễ tân. Nếu họ khó đọc họ của bạn, hãy đề nghị: Shall I spell that? — “Tôi có cần đánh vần không?”.
Check in là làm thủ tục nhận phòng, còn check out — là làm thủ tục trả phòng. Cambridge giải thích rằng động từ này gồm hai từ, còn danh từ có thể có dấu gạch nối, như trong câu hỏi What time is check-in? — “Mấy giờ check-in?”.
Đừng mặc định rằng giờ ở đâu cũng giống nhau. Hãy hỏi thêm: What time is check-out? — “Mấy giờ phải trả phòng?”.
Hội thoại ở lễ tân bằng tiếng Anh
Guest: Hello. I have a reservation under the name Kowalski.
Khách: Xin chào. Tôi có đặt phòng dưới tên Kowalski.
Receptionist: Welcome. Could I see your ID, please?
Lễ tân: Chào mừng quý khách. Tôi có thể xem giấy tờ tùy thân của quý khách được không?
Guest: Of course. Is breakfast included?
Khách: Tất nhiên. Bữa sáng đã bao gồm chưa?
Receptionist: Yes. Breakfast is served from seven to ten.
Lễ tân: Có. Bữa sáng được phục vụ từ bảy giờ đến mười giờ.
Guest: Thank you. What time is check-out?
Khách: Cảm ơn. Mấy giờ phải trả phòng?
Receptionist: By eleven. Your room is on the second floor.
Lễ tân: Trước 11 giờ. Phòng của quý khách ở tầng hai.
Đây là một đoạn hội thoại mẫu, không phải quy định của mọi khách sạn. Trong tiếng Anh Anh, the ground floor là tầng trệt, còn the first floor — tầng một. Ở Mỹ, tầng trệt đôi khi được gọi là the first floor. Việc kiểm tra số phòng sẽ dễ hơn nhiều so với cuộc tranh luận quốc tế về cách đếm tầng.
Đặt cọc, phụ phí hay đã thanh toán rồi?
Nếu xuất hiện một khoản tiền không rõ ràng, bạn không cần giả vờ là mình hiểu hết:
- I’ve already paid online. — Tôi đã thanh toán trực tuyến rồi.
- Is this a deposit or an extra charge? — Đây là tiền đặt cọc hay là phụ phí?
- Will the deposit be refunded? — Tiền đặt cọc có được hoàn lại không?
- Could you explain this charge, please? — Bạn có thể giải thích khoản phí này được không?
A deposit có thể có nghĩa là tiền đặt trước hoặc tiền cọc, tùy tình huống. Nếu đó là khoản giữ trên thẻ, bạn có thể nghe thấy a hold hoặc a pre-authorisation. Hãy hỏi rõ điều kiện của đặt phòng cụ thể; bản thân từ này chưa cho bạn biết khi nào sẽ nhận lại tiền.
Làm sao báo sự cố trong phòng?
Bạn không cần biết cấu tạo hệ thống nước để nói:
The shower isn’t working.
Vòi sen không hoạt động.
There’s no hot water.
Không có nước nóng.
My key card isn’t working.
Thẻ phòng của tôi không hoạt động.
The room is very noisy.
Phòng rất ồn.
Hãy thêm một lời đề nghị lịch sự: Could someone take a look, please? — “Có ai có thể kiểm tra giúp được không?”. Cấu trúc Could you…? cũng rất hữu ích ngoài khách sạn.
Đoạn hội thoại thứ hai: vòi sen quyết định nghỉ phép
Guest: Hello. I’m in room 204. There’s no hot water.
Khách: Xin chào. Tôi ở phòng 204. Không có nước nóng.
Receptionist: I’m sorry about that. We’ll send someone up.
Lễ tân: Rất tiếc về việc đó. Chúng tôi sẽ cử người lên ngay.
Guest: Thank you. How long will it take?
Khách: Cảm ơn. Việc này sẽ mất bao lâu?
Receptionist: About fifteen minutes.
Lễ tân: Khoảng mười lăm phút.
Guest: If it can’t be fixed, could I change rooms?
Khách: Nếu không thể sửa được, tôi có thể đổi phòng không?
Bạn không cần nói thật nhanh. Nếu câu trả lời khó hiểu, hãy nói Could you say that again more slowly, please? — “Bạn có thể nhắc lại chậm hơn được không?”. Đây là một công cụ giao tiếp thực sự, không phải là thừa nhận thất bại.
Trả phòng và gửi hành lý
Trước khi rời đi, bạn có thể nói I’d like to check out, please. — “Tôi muốn trả phòng”. Những câu sau cũng sẽ hữu ích:
- Could I have a receipt, please? — Tôi có thể xin biên lai thanh toán được không?
- Can I leave my luggage here until this afternoon? — Tôi có thể để hành lý ở đây đến chiều nay không?
- Is late check-out available? — Có thể trả phòng muộn hơn không?
- Is there an extra charge? — Có phụ phí không?
Sau chuyến phiêu lưu ở khách sạn, đã đến lúc cho phần tiếp theo của chuyến đi. Bạn có thể ôn lại tiếng Anh ở sân bay hoặc đoạn hội thoại trong nhà hàng.
Bài tập: bạn sẽ nói gì trong tình huống này?
Hãy thử trả lời thành tiếng trước, rồi mới xem gợi ý:
- Bạn có đặt phòng dưới tên Nowak.
- Bạn muốn kiểm tra xem bữa sáng đã bao gồm chưa.
- Trong phòng không có nước nóng.
- Bạn muốn để hành lý ở đây đến buổi chiều.
Câu trả lời mẫu:
- I have a reservation under the name Nowak.
- Is breakfast included?
- There’s no hot water in my room.
- Can I leave my luggage here until this afternoon?
Đây không phải là những câu đúng duy nhất. Nếu bạn đã nói cùng ý bằng cách khác, thì cũng rất tốt: ở quầy lễ tân, điều quan trọng là giao tiếp được, chứ không phải đoán đúng đáp án.
Trò đùa khô như ngói từ meme: wake-up call
I asked the hotel for a wake-up call. They told me how much breakfast costs.
“Tôi đã nhờ khách sạn gọi báo thức. Họ nói cho tôi biết bữa sáng giá bao nhiêu”. A wake-up call có thể có nghĩa là cuộc gọi đánh thức theo đúng nghĩa đen, nhưng cũng có thể là điều khiến ta bừng tỉnh trước một thực tế không dễ chịu. Trong câu đùa này, cái giá khiến vị khách bật dậy còn hiệu quả hơn cả điện thoại.
Không phải khách sạn nào cũng có dịch vụ như vậy. May mà báo thức trên điện thoại thường không tính thêm phí phục vụ.
Trước khi đi, hãy luyện nói trên SPEAKINGO
Đọc các cụm từ giúp bạn nhận biết chúng. Còn trả lời câu hỏi thành tiếng sẽ giúp bạn kiểm tra xem có thể gọi chúng ra khi cần hay không. Bạn nên kết hợp cả hai trước khi mệt sau chuyến đi mà phải đứng ở quầy lễ tân và không thể nói nên lời!
Trên SPEAKINGO, bạn luyện tiếng Anh thông qua nghe và trả lời bằng câu đầy đủ. Nhờ thực hành nói, bạn không chỉ dừng lại ở việc nhận ra từ vựng trong bảng. Hãy bắt đầu theo nhịp độ của riêng bạn, và những câu đã học ở đây cũng hãy nói với chính họ của mình và kế hoạch du lịch của riêng mình.
Bạn muốn dùng tiếng Anh tự tin hơn trong các tình huống hằng ngày? Hãy đăng ký khóa học SPEAKINGO trong biểu mẫu bên dưới và bắt đầu luyện hội thoại.
