Myslíte si, že Češi si neustále stěžují, zatímco lidé z jiných zemí oceňují všechny zázraky života? Ale to je omyl! Angličané si také stěžují, až na to, že to dělají trochu jinak než my. Jak si stěžovat v angličtině?
Kdy jste si naposledy na něco stěžovali? V obchodě, v restauraci, nebo možná v hotelu?
V tomto textu se trochu více zabývám kulturou stížností a popíšu, jak si můžete stěžovat v angličtině.
Angličan vám nic neřekne.
Hlavní rozdíl je v tom, že Angličané jsou tak zdvořilí, že neumí říct lidem do očí, pokud se jim něco nelíbí. Češi to však často vnímají jako nedostatek upřímnosti.
V konverzaci, ať už v práci nebo jinde, je vše skvělé a druhý den jste propuštěni.
To má často karikaturní podobu – v jednom z kurzů angličtiny v Anglii učitelé angličtiny neustále chválili studenty, kteří si pak mysleli, že je všechno opravdu v pořádku. Nakonec všichni propadli.
Bohužel se musíte naučit rozumět nejen slovům, ale také jejich jemným náznakům a nevyslovenému významu.
Výjimkou může být restaurace nebo zákaznický servis, kde se cítí být odvážnější.
V angličtině si člověk stěžuje písemně
To neznamená, že se jim všechno líbí celou dobu, jak byste mohli odvodit z jejich povrchnosti a úsměvu. Ihned poté, co Angličan pochválil zaměstnance, může jeho manažer očekávat dopis o znepokojení.
Angličané zřejmě rádi píší takzvané complaint letters, často z naprosto triviálních důvodů.
I když tvrdí, že si na sebe neradi stěžují, v praxi si z mých postřehů nestěžují o nic méně než my. Jediný rozdíl je v tom, že… si stěžujeme na to, že si hodně stěžujeme!
Na straně Which? najdete široký výběr dopisů se stížnostmi na každé možné téma.
Řekněme, že jsme si rezervovali stůl v restauraci, ale dali ho někomu jinému.
Jak napsat complaint letter – vzor
[Vaše adresa]
[Adresa restaurace]
To the Manager,
On [datum] I booked a table at your restaurant for my party of [počet hostů] to eat at [v kolik hodin].
[Dne… jsem si zarezervoval stůl ve vaší restauraci pro skupinu… osob, abychom jedli o hodině…]
When I made the booking on [datum, kdy byla rezervace udělána] I explained that the meal was to celebrate…
[Když jsem provedl rezervaci dne… vysvětlil jsem, že jídlo je u příležitosti …]
When we arrived we were told that no table was available.
[Když jsme dorazili, bylo nám řečeno, že nejsou k dispozici žádné stoly]
You are therefore in breach of contract and I am entitled to receive compensation for losses I have as a result of your breach of contract, accordingly.
[Porušili jste tím dohodu a mám nárok na odškodnění za ztráty, které mi vznikly z porušení dohody]
I expect you to cover the following expenses that served no purpose:
[Očekávám, že pokryjete následující výdaje – poskytneme seznam výdajů zahrnující fotokopie účtů.]
As I informed you when I made the reservation, the purpose of the meal was to celebrate [narozeniny etc.] and accordingly in addition to the expenses above I am also claiming [kolik £ očekáváme] compensation for loss of enjoyment and disappointment.
[Jak jsem vás informoval v době rezervace, účelem jídla bylo oslavit… proto kromě nákladů také požaduji… náhradu za ztracenou radost a zklamání.
I look forward to receiving your cheque for this amount within the next 14 days.
[Očekávám šek s touto částkou během následujících 14 dnů]
Yours faithfully,
[váš oddaný – jméno]
Zajímavé je, že to funguje oběma směry. Pokud si rezervujeme stůl, ale nepřijdeme, restaurace nás může žalovat za ztráty vzniklé tímto způsobem…
Jak si stěžovat v angličtině?
Výše uvedená stížnost má dobrou šanci být považována za oprávněnou. Zákaznický servis pod kapitalismem se stará o spokojenost spotřebitelů, často i když nemají pravdu. Proto se počet stížností zvyšuje. O tom svědčí následující stížnosti.
Z Newsroom24 udávám několik – podle nich autentických – komentářů, které obdržela jedna z největších britských cestovních kanceláří:
- On my holiday to Goa in India, I was disgusted to find that almost every restaurant served curry. I don’t like spicy food.
[Na dovolené v indickém Goa, jsem k mému rozhořčení zjistil, že servírují kari téměř v každé restauraci. A já nemám rád kořeněná jídla.]
- They should not allow topless sunbathing on the beach. It was very distracting for my husband who just wanted to relax.
[Neměli by dovolit opalování nahoře bez na pláži. Bylo to velmi rušivé pro mého manžela, který si chtěl jen odpočinout.]
Chcete se naučit, jak si stěžovat v angličtině?
Zaregistruj se na online kurz angličtiny Speakingo! 🙂
- We went on holiday to Spain and had a problem with the taxi drivers as they were all Spanish.
[Jeli jsme na dovolenou do Španělska a měli jsme problém s taxikáři, protože všichni byli Španělé.]
- We booked an excursion to a water park but no-one told us we had to bring our own swimsuits and towels. We assumed it would be included in the price.
[Jeli jsme na výlet do aquaparku, ale nikdo nám neřekl, že si musíme vzít plavky a ručník. Mysleli jsme si, že jsou zahrnuty v ceně.]
- “he beach was too sandy. We had to clean everything when we returned to our room.
[Pláž byla příliš písčitá. Když jsme se vrátili do pokoje, museli jsme všechno uklidit.]
- We found the sand was not like the sand in the brochure. Your brochure shows the sand as white but it was more yellow.
[Zjistili jsme, že písek není jako ten v brožuře. Na obrázku je písek bílý, ale ve skutečnosti je nažloutlý.]
- It’s lazy of the local shopkeepers in Puerto Vallartato close in the afternoons. I often needed to buy things during ‘siesta’ time — this should be banned.
[Obchodníci v Puerto Vallartato jsou líní a odpoledne zavírají své obchody. Často jsem potřeboval něco koupit během jejich „siesty“ – to by mělo být zakázáno.]
- No-one told us there would be fish in the water. The children were scared.
[Nikdo nám neřekl, že ve vodě budou ryby. Děti byly vyděšené.]
Stížnosti na dovolenou v angličtině
- Although the brochure said that there was a fully equipped kitchen, there was no egg-slicer in the drawers.
[Brožura říkala, že kuchyně byla plně vybavená, ale v žádné ze zásuvek jsme nenašli kráječ vajec.]
- The roads were uneven and bumpy, so we could not read the local guide book during the bus ride to the resort. Because of this, we were unaware of many things that would have made our holiday more fun.
[Silnice byly nerovné a hrbolaté, takže jsme nemohli číst průvodce na cestě do letoviska. Z tohoto důvodu jsme nevěděli o mnoha věcech, které by náš pobyt učinily atraktivnějším.]
- It took us nine hours to fly home from Jamaica to England. It took the Americans only three hours to get home. This seems unfair.
[Let z Jamajky do Anglie nám zabral devět hodin. Američané létají jen tři hodiny. Není to nefér?]
- I compared the size of our one-bedroom suite to our friends’ three-bedroom and ours was significantly smaller.
[Porovnal jsem velikost našeho jednopokojového apartmánu a byl mnohem menší než třípokojový apartmán našich přátel.]
- When we were in Spain, there were too many Spanish people there. The receptionist spoke Spanish, the food was Spanish. No one told us that there would be so many foreigners.
[Na dovolené ve Španělsku bylo příliš mnoho Španělů. Recepční mluvila španělsky, jídlo bylo španělské. Nikdo nám neřekl, že tam bude tolik cizinců.]
- We had to line up outside to catch the boat and there was no air-conditioning.
[Museli jsme se seřadit venku, abychom chytli loď a nebyla tam žádná klimatizace.]
- I was bitten by a mosquito. The brochure did not mention mosquitoes.
[Byl jsem pokousán komárem. V brožuře nebylo nic o komárech.]
- My fiancée and I requested twin-beds when we booked, but instead we were placed in a room with a king bed. We now hold you responsible and want to be re-reimbursed for the fact that I became pregnant. This would not have happened if you had put us in the room that we booked.
[Moje snoubenka a já jsme požádali o oddělené postele, místo toho jsme byli umístěni do místnosti s postelí pro dva. Věříme, že jste zodpovědní za situaci a požadujeme náhradu za to, že otěhotněla. Nestalo by se to, kdybyste nám dali pokoj, který jsme si rezervovali.]
Nestěžujte si – naučte se anglicky!
Kolikrát jste si stěžovali, že neumíte anglicky tak dobře, jak byste chtěli?
A kdybyste se před několika lety zapsali do kurzu angličtiny – nyní byste neměli důvod si stěžovat!
Proto není na co čekat – pokračujte v učení angličtiny i dnes!
O to lépe, že se vám podařilo najít webové stránky anglického kurzu online Speakingo!
Ve Speakingo se učíte anglicky přirozeně jako dítě, které se učí mluvit. Mluvíte v úplných a správných větách s počítačem nebo telefonem, který vám rozumí, chválí vás a v případě potřeby vás opravuje. A nikdy neztrácí trpělivost ani si nestěžuje!
A stačí se dívat na krásné fotografie, poslouchat sametový hlas rodilého mluvčího, odpovídat na otázky na vaší úrovni pokročilosti a znalosti vstupují do vaší hlavy samy od sebe!
Takové učení je nejen extrémně efektivní, ale také velmi příjemné!
Každopádně je nejlepší se zaregistrovat dvěma kliknutími níže a vyzkoušet si na týden – zdarma a bez závazků – zda vám takový způsob učení angličtiny online mluvením vyhovuje!
Zaregistruj se na online kurz angličtiny Speakingo!
Chceš rozumět Angličanům? Začni mluvit jako oni!
A jaké jsou nejzábavnější stížnosti v angličtině nebo češtině, jaké jste kdy slyšeli? Podělte se o své znalosti o tom, jak si stěžovat v angličtině!
