¿Te preguntas si los cursos de idiomas para empresas son una buena inversión? ¿Rentará la inversión en aprender inglés, es decir, cuál es el ROI (Return On Investment) de aprender inglés? ¿Merece la pena para mí?
¿Qué es el ROI?
ROI es un acrónimo popular de Return On Investment – rentabilidad de la inversión. Es decir, si me gasto 100 euros en formar a mi empleado, ¿ganará la empresa esos 100 euros más gracias a su mayor competencia? En ese caso, el retorno de la inversión será el 100%, aunque por supuesto podría ser más.
Todos sabemos que aprender inglés es muy importante. Amplía nuestros horizontes, protege nuestra salud1incluyendo el cerebro contra la demencia, y en general aumenta la calidad de la vida.
Sin embargo, muchos de los beneficios científicamente comprobados de aprender inglés, como el aumento de las capacidades cognitivas y la capacidad de tomar mejores decisiones2 es difíciles de 3, 4 «calcular» y demostrar directamente a la dirección de la empresa.
En esta entrada presentaré algunos datos concretos, respaldados por la investigación, que deberían disipar las dudas incluso de los más escépticos sobre los cursos de idiomas para empresas.
Los ingleses pierden el 3,5% del PIB por no hablar lenguas extranjeras.
Para empezar, os presento los datos de Inglaterra.
Parece que, como los ingleses ya saben inglés, ya no necesitan aprender lenguas extranjeras. Eso es lo que piensan la mayoría de los adolescentes ingleses, que son los peores de Europa en lenguas extranjeras. El 75% de los adultos británicos son incapaces de intercambiar algunas palabras en un idioma extranjero. Esta desidia, sin embargo, no deja de repercutir en la economía del país.
El Prof. James Foreman-Peck, del Departamento de Empresas, Innovación y Competencias (BIS), ha calculado5que esta ignorancia cuesta a la economía del Reino Unido hasta un 3,5% del PIB o 48.000 millones de libras (2013). En comparación, el Reino Unido sólo gasta el 1,7% del PIB en defensa nacional, incluido el mantenimiento de las armas nucleares.
El profesor de la Cardiff Business School calificó el hecho de que los angloparlantes no aprendan lenguas extranjeras en la escuela o en los cursos de idiomas para empresas como un oneroso «impuesto al desarrollo» que bloquea a los pequeños y medianos exportadores. Además dificulta que las empresas que operan en el mercado local compren productos más baratos y mejores del extranjero.
A él se une Bernardette Holmes, de la Academia Británica, para señalar que operar en un mercado extranjero no puede limitarse a traducir un sitio web a una lengua extranjera. También es necesario comprender la cultura y la especificidad de un país determinado, lo que no es posible sin salir del marco de la propia lengua.
Si las empresas inglesas, cuyos empleados hablan con fluidez la lengua franca del mundo, pierden tanto por no saber idiomas incomparablemente menos populares, ¡cuánto deben perder las empresas españolas por no saber inglés!
Qué puedes ganar con los cursos de idiomas para empresas
Para responder a esta pregunta El British Council ha realizado un estudio en el que se compara el valor de la inversión extranjera directa (FDI – Foreign Direct Investment) de países de habla inglesa en Bangladesh, Nigeria y Pakistán (antiguas colonias británicas donde la gente habla -aunque no necesariamente bien- inglés) con su tamaño en Camerún y Ruanda (antiguas colonias francesas).
Resulta que en los países anglófonos se sitúa entre el 33% y el 41%, mientras que en los países no anglófonos es sólo 1%-2%³6.
Cursos de idiomas para empresas: El ROI de las necesidades y el ROI de los deseos
Los cursos para empleados de las empresas pueden dividirse en dos categorías. Se trata de la formación necesaria para el funcionamiento y el desarrollo de la empresa (needs-based) y de la formación que los empleados simplemente desean (wants-based)7.
Los empleados quieren aprender idiomas extranjeros
En las empresas te encuentras con todo tipo de cursos y formaciones que parecen tener poco que ver con el perfil de la empresa. ¿Por qué enseñan a meditar en los cursos de Mindfulness de Google? ¡No lo hacen porque sí!
Resulta que un empleado feliz es un empleado productivo. Además, el salario no es el único argumento para retener a los buenos empleados. Con la ayuda de atractivos adicionales (vales para el gimnasio, el idioma inglés, etc.), que se incluyen en los costes de funcionamiento de la empresa, es posible convencer y motivar al empleado para que trabaje de forma mucho más eficiente, lo que aportará los resultados más mensurables.
Según la encuesta, hasta el 92% de los empleados cree que aprender inglés es importante para su desarrollo profesional. Además, sólo el 7% considera que su nivel de inglés es satisfactorio8.
Aunque un empleado no necesite el inglés en su puesto actual, podrá desarrollar sus aspiraciones a puestos de mayor responsabilidad, podrá desarrollar sus intereses profesionales y sus pasiones privadas, a las que a menudo sólo se puede acceder (blogs, YouTube, cursos online) en inglés.
Problemas de imagen
Los estudios demuestran que nuestra forma de hablar inglés influye en la evaluación de nuestras competencias9. Si trabajas en el Reino Unido, es muy importante que tengas el mayor acento británico posible. Cuando se trata de empresarios de otros países, el acento no es tan importante como la corrección gramatical, y lo más importante es la fluidez y la libertad de expresión.
Si hablamos mejor inglés que nuestro business partner, obtendremos una ventaja en la negociación desde el principio y pareceremos más serios. Es más, cuanto más libremente hablamos inglés, más «procesador cerebral» asignamos sobre qué decir, no sobre cómo decirlo.
Esto también se aplica a la empresa en su conjunto: no puede haber mejor tarjeta de presentación para una empresa que el hecho de que todos sus empleados puedan comunicarse en inglés, al menos a un nivel básico.
Las necesidades reales de comunicación de la empresa
Sin embargo, a menudo el conocimiento del inglés es simplemente una necesidad.
Comunicación externa
Si una empresa se dedica a la exportación, ya sea de servicios o de bienes, el conocimiento de la lengua inglesa es imprescindible.
El inglés es un medio de comunicación internacional. Desgraciadamente, es difícil presentarse como un socio comercial serio si uno es incapaz de expresarse10. Además, un gran dominio del inglés nos da confianza y nos permite orientar más fácilmente la conversación hacia los derroteros que nos gustaría que tomara.
Una investigación realizada por los analistas de Towers Watson descubrió que, en un periodo de cinco años, las empresas cuyos empleados destacaban en la comunicación en inglés ganaban hasta un 47% más que las que se comunicaban mal. Esto se aplica a todos los niveles del personal: desde el servicio de atención al cliente por teléfono hasta los ejecutivos que buscan financiación y mercados.
En otras palabras, por 100 € invertidos en empresas con mala comunicación perdemos -17 €, invirtiendo en empresas con una comunicación media ganamos 16 €, mientras que las que tienen una mayor capacidad de comunicación ganan para nosotros hasta 30 € en el mismo periodo de tiempo.
Comunicación interna
En las grandes empresas, los equipos de trabajo formados por personas de distintos países que se comunican entre sí en inglés también se están convirtiendo en algo habitual. Por desgracia, en una situación así es muy fácil que se produzcan malentendidos si el nivel de inglés de los empleados de la empresa es insuficiente. Se trata de acuerdos tanto lingüísticos (gramática, sintaxis, vocabulario) como culturales (comunicación no verbal, formulación del discurso).
Una situación sencilla: si un directivo no se lleva bien con un programador y la empresa pierde una semana de trabajo (extremadamente cara) , ¡el coste de ese percance será mucho mayor que el precio de varios años de clases de inglés para todos ellos!
Por no hablar de la pérdida de un lucrativo contrato por una frase hecha malinterpretada…
¿Qué idiomas merece la pena enseñar en los cursos de las empresas?
El profesor Albert Saiz ha calculado cuál es el retorno de la inversión en cada lengua. En el caso de los estadounidenses, la situación no es tan espectacular: 1,5% para el español, 2,3% para el francés o 3,8% para el alemán. Esto no tiene nada que ver con la gramática de estos idiomas, sino principalmente con el poder adquisitivo de las personas que los hablan y la oferta -hay muchos mexicanos en América que hablan muy bien el español, por lo que el conocimiento del idioma no se traduce en salarios más altos, sino a menudo más bajos11.
Según esta lógica, no tiene mucho sentido aprender portugues en España porque es mejor contratar a un hablante nativo de Portugal por menos dinero.
Si no nos especializamos exclusivamente en la exportación a Rusia, Francia o Italia, la situación puede ser similar. En el caso de una gran empresa puede valer la pena tener una o más personas para comunicarse con estos países, pero en la mayoría de los casos el inglés, el idioma universal del mundo, es el más importante.
Por cierto: además de mi fascinación por el inglés, estudio ruso y alemán por afición. Puedo comunicarme libremente en estos idiomas. Sin embargo, cuando doy una conferencia importante en uno de estos países siempre lo hago en inglés. Por una sencilla razón: cuando se trata de temas serios, es mejor hablar en un idioma que no entienden o que conocen menos que yo, que divagar y cometer errores en un idioma en el que son expertos.
El retorno de la inversión en el aprendizaje del inglés: La relación coste-rendimiento
Normalmente, el progreso en los cursos de idiomas para empresas se mide por el número de vocabulario memorizado o los resultados de los dictados y las pruebas de gramática. Esta es una solución fácil y agradable desde el punto de vista de la escuela de idiomas. Sin embargo, esto no dice necesariamente a la dirección de la empresa mucho sobre el rendimiento de la inversión en el aprendizaje de inglés de sus empleados.
Una escuela de inglés decidió12 examinar la eficacia de un curso de idiomas para las empresas en términos de retorno de la inversión. A partir de los datos recogidos de las empresas inscritas en los cursos de idiomas, descubrieron que:
cada empleado inscrito en cursos de idiomas para empresas ahorra una media de 25 minutos al día gracias a un mejor conocimiento del inglés.
Para equipos de seis personas, esto supone ya más de 300 horas al año.
En términos de coste por hora de emplear a un miembro del personal, el ahorro resultó ser significativo, ya que el valor de las horas de trabajo adicionales superó con creces el coste de su curso de inglés para los negocios.
Los participantes del curso encuestados indicaron que:
- pierden menos tiempo en malentendidos
- pasan menos tiempo escribiendo y revisando cartas comerciales, correos electrónicos y otros documentos
- cometen menos errores al dar y seguir instrucciones
- establecen relaciones más productivas con clientes y colegas
- Una empresa del sector de las tecnologías de la información ha declarado que ahora tardan la mitad de tiempo en redactar un resumen de progreso de dos páginas.
Precio del curso de idiomas para empresas
Por mucho que se aproveche el aprendizaje del inglés en los cursos de idiomas para empresas, su precio no puede ser demasiado elevado.
Calculamos el ROI según la fórmula:
Es decir, restamos el coste total (total cost) de los ingresos (revenue), que luego dividimos por el total. En la práctica, esto significa que el precio de un curso de idiomas para las empresas no es insignificante.
En pocas palabras, si la empresa A invierte 14.000 € en un curso de idiomas gracias al que sus empleados generarán unos beneficios adicionales de 38.000 €:
ROI = (38.000 – 14.000)/14.000*100 = 171,4%.
Es decir, cada euro gastado en un curso de idiomas para esta empresa retornará dos veces más.
Sin embargo, si la empresa B invierte 5.000 en cursos de idiomas para empresas, lo que llevará a pedidos adicionales de sólo 1.600 €, entonces:
ROI = (1.600- 5.000)/5.000*100 = -68%.
Esto significa que el precio del curso es demasiado alto en relación con el beneficio generado.
Por supuesto, se trata de una simplificación excesiva porque, como hemos visto anteriormente, es muy difícil cuantificar con precisión el retorno de la inversión en el aprendizaje del inglés para una empresa. Sin embargo, esto tampoco significa que no merezca la pena mirar los precios de los cursos de idiomas para empresas.
Cursos de idiomas en línea y para empresas
Desde esta perspectiva, es mucho más seguro invertir en cursos de idiomas online para empresas. Por la sencilla razón de que son mucho más baratos.
Cálculo del precio de los cursos de inglés fijos para empresas
Las clases con una persona real (profesor español o hablante nativo, también a través de Internet) para empresas cuestan aprox. 20-40 € por clase. Las clases de menos de dos semanas no tienen mucho sentido, como tampoco lo tienen las clases en grupos de más de 6 personas.
Por lo tanto, para una empresa de 60 personas lo es:
30€ por clase * 8 clases al mes * 12 meses * 10 grupos = 28.800€ al año
Si los conocimientos adquiridos de este modo generan 6.500 euros más de ingresos, la inversión no será rentable y el rendimiento de la inversión será del -70%…
Además, las clases con un ser humano no ofrecen mucha flexibilidad de tiempo, tan necesaria en un entorno empresarial lleno de plazos ajustados.
Cursos de idiomas en línea para empresas
Los cursos de idiomas en línea para empresas ofrecen una flexibilidad de tiempo mucho mayor. Puedes aprender con ellos en el trabajo y en tu tiempo libre. Además, el aprendizaje está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Con esta disponibilidad, es difícil que un empleado pueda poner la excusa de que no ha tenido tiempo para estudiar.
¿Y cómo sería el cálculo para una empresa similar si optara, por ejemplo, por el curso de idiomas online de Speakingo?
El curso de inglés online de Speakingo cuesta 13.95 € / mes en suscripción, mientras que en el caso de un contrato B2B, con un pedido grande la empresa puede contar con un 50% de descuento.
Esto es:
6.95 al mes * 60 empleados * 12 meses = 5004 € al año
Esto es casi seis veces más barato y te permite ahorrar 5040 €. Esto hace que sea mucho más probable que el retorno de la inversión en el aprendizaje del inglés sea gratificante.
Con el mismo aumento de ingresos que en el ejemplo con un curso de inglés comercial presencial de 6.500 €, una inversión en un curso de inglés comercial online se amortizará con creces con un ROI del 29,8%.
¿Por qué el curso de inglés online de Speakingo para empresas?
El problema de la mayoría de los españoles para aprender inglés no es la gramática o el vocabulario, sino la resistencia, o incluso el miedo a hablar. Esto es especialmente problemático en el sector de los servicios, donde los empleados deberían ser capaces de mantener una conversación informal con un cliente extranjero, pero no de superar un examen lingüístico teórico.
El curso de inglés online de Speakingo es único con respecto a otras plataformas de aprendizaje electrónico porque obliga al alumno a hablar.
El aprendizaje no consiste en resolver crucigramas gramaticales ni en pasar el ratón por encima de las imágenes, sino que se trata al 100% de hablar.
Gracias a la tecnología de reconocimiento de voz, el programa entiende al alumno, lo elogia y lo corrige. La didáctica, por su parte, ha sido elaborada por un doctor en filología inglesa – se basa en el Método Directo (su conocido representante es, por ejemplo, el método Callan) e incluye toda la gramática necesaria y la lista de las 2000 palabras inglesas más populares, cuyo conocimiento permite entender el 90% de las conversaciones.
Aprender es sencillo y divertido: simplemente hablamos con el ordenador o el teléfono, que nos elogia o nos corrige si es necesario, y las estructuras y el vocabulario necesarios se quedan en nuestra cabeza por sí solos.
Y lo más importante, ¡desarrollamos el hábito de pensar y hablar en inglés libremente desde el principio!
Si esto te parece interesante, puedes inscribirte en el curso con dos clics más abajo y ver si este método de aprendizaje del inglés podría funcionar en tu empresa.
Si estás interesado, házmelo saber: ¡prepararé una oferta individual para tu empresa y te mostraré cómo es un panel de control para el departamento de RRHH!
¡Inscríbase en el curso de inglés en línea de Speakingo!
¿Quiere entender a los ingleses? Empiece a hablar como ellos.
¿Ya sabes en qué cursos de idiomas para empresas quieres inscribir a tus empleados? ¿Cuál será el retorno de la inversión en tu aprendizaje del inglés? Si tienes alguna experiencia en este tema, por favor escribe en los comentarios (pero sin anuncios de la competencia, por favor).
