Die unvermeidliche Endgültigkeit ist da – ein Gespräch auf Englisch am Telefon steht uns bevor
Ganz egal, ob es um ein Vorstellungsgespräch am Telefon, eine Hotelreservierung im Ausland oder das Auffrischen alter Kontakte zu fremdsprachigen Verwandten geht: Irgendwann muss jeder zum Hörer greifen und ein Gespräch auf Englisch am Telefon führen.
Für viele ist das eine unnötig stressige Herausforderung. Denken wir daran, dass die Person am anderen Ende der Leitung ebenfalls verstanden werden möchte und uns deshalb bei der Kommunikation helfen wird.
Außerdem hat ein Gespräch auf Englisch am Telefon auch seine Vorteile.
Ein Gespräch auf Englisch am Telefon ist einfacher, als du denkst
Angeblich findet 80 % der gesamten Kommunikation auf einer nichtsprachlichen Ebene statt. Deshalb kommt es in E-Mails so leicht zu Missverständnissen.
Schreiben ist deshalb einfacher, weil wir Zeit zum Nachdenken haben, Wörter im Wörterbuch nachschlagen können und jemand unseren Text korrigieren kann. Ein Gespräch auf Englisch am Telefon ist dagegen eine ganz andere Sache – das ist schon wie eine wilde Fahrt ohne Haltegriff!
Andererseits sagt schon die Stimme selbst, ihre Klangfarbe und Vibration, sehr viel aus. Wie ihr vielleicht von einer internationalen Hochzeit wisst, muss man nicht immer Englisch können, um sich zu verständigen …
Schon die Tatsache, dass du die Stimme deines Gesprächspartners im Hörer hörst, gibt dir also mehr Informationen, als wir vermuten würden.
Für jede Schlacht muss man sich gut vorbereiten
Vor allem sollte man sich, wie vor jeder mündlichen Prüfung, gut vorbereiten. Schreib dir auf einen Zettel eine Liste mit Themen, die ihr besprechen könnt.
Natürlich auf Englisch und nicht auf Deutsch, damit du sie später nicht spontan übersetzen musst.
Wir können auch im Kopf ein Gedankenexperiment machen: Worüber könnten sie uns fragen, welche Wörter werden sie dafür benutzen und welche Wörter benutze ich, um zu antworten? In Ruhe kann man diese englischen Wörter nachschlagen, sie griffbereit auf eine Liste schreiben und so bewaffnet zum Hörer greifen.
Zur Sicherheit lohnt es sich auch, die Seite eines guten Online-Wörterbuchs zu öffnen.
Natürlich schadet es auch nicht, sich auf Englisch „loszureden“, zum Beispiel indem man bei einem Englischkurs mit dem Computer spricht, wenn gerade niemand in der Nähe ist, der mit uns auf Englisch plaudern möchte.
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Wie man ein Gespräch auf Englisch am Telefon beginnt
Je nach Tageszeit beginnen wir natürlich mit Good morning (vormittags), Good afternoon (nachmittags) oder Good evening (abends). In informellen Gesprächen reichen einfach Hi! oder Hello!
Danach sollte man sich vorstellen, zum Beispiel:
- This is (dein Name) speaking.
Wahrscheinlich geht nicht die Person ans Telefon, mit der wir sprechen möchten, also sagen wir:
- I would like to speak to Mr/Ms (Name der betreffenden Person), please.
In der Praxis könnte unser Vorspiel also so aussehen:
- Good morning, Speakingo ltd. How can I help?
- Good morning. Can I speak to Mr Kuśnierz please.
- Certainly, one moment please.
Der letzte Satz bedeutet „Natürlich, einen Moment bitte!“. In England ist auch die Formulierung hold on a second oder bear with me a moment beliebt, also ebenfalls „bitte einen Moment warten“.
Gut zu wissen ist allerdings, dass one second please niemals eine Sekunde dauert!
Danach können wir auch hören:
- I’ll put you through (ich verbinde Sie mit der betreffenden Person)
Wenn wir dann mit der gewünschten Person verbunden sind, können wir uns noch einmal vorstellen und kommen zur Sache.
Das ritualisierte small-talk
Es scheint, als könnten wir nach der Vorstellung sofort zur Sache kommen. Nicht in England! Hier muss der rituelle small-talk erledigt werden. Direkt zum Thema unseres Gesprächs auf Englisch am Telefon überzugehen wäre für einen Engländer ein Barbarentum.
Deshalb fragen wir höflich „How are you“ („How do you do“ klingt schon etwas angestaubt). Waschechte Engländer nuscheln dann oft auch etwas wie „Jorrajt“, was Are you all right bedeutet, also „ist alles in Ordnung?“. Darauf gibt es nur eine richtige Antwort: Yes, great!
Das ist nur ein Höflichkeitsritual, niemand interessiert sich dafür, wie du dich wirklich fühlst. Eine ehrliche, sehr direkte Antwort könnte sie einen Herzschlag lang aus dem Gleichgewicht bringen!
Wie stellt man sich auf Englisch am Telefon vor?
Polnische Vornamen klingen für Engländer zweifellos wie das Rascheln eines Bachs an einem windigen Tag. Deshalb entscheiden sich viele Menschen dafür, sich mit dem englischen Gegenstück ihres Namens vorzustellen.
Das ist natürlich eine persönliche Entscheidung.
Ich persönlich stelle mich immer als Grzegorz vor und nicht als Gregory. So steht es sogar in meinem englischen Pass. Wir nennen einen Englischlehrer in der Sprachschule ja auch nicht Jurek statt George oder Kasia statt Kate, oder?
Wenn wir Englisch lernen können, können sie auch einen einzigen Namen lernen!
Wir kommen zum Kern unseres Gesprächs auf Englisch am Telefon
Wenn wir uns aber konkret verständigen wollen, sind noch ein paar zusätzliche Wendungen nützlich:
- I’m calling from… (ich rufe an aus …)
- The reason I’m calling is… (Der Grund meines Anrufs ist …)
So ein Vorspiel könnte also zum Beispiel so aussehen:
- Good morning, this is Grzegorz speaking, how may I help?
- Good morning. It’s Paulina here. You’re right?
- Yes, I’m fine! How about you?
- I’m great, thank you!
(und erst jetzt kommen wir zum Kern)
- The reason I’m calling is that I would like to say that Speakingo is a great website for learning English.
- That’s great to hear! Can you tell me…
Wenn wir etwas nicht verstanden haben
Natürlich kann es passieren, dass jemand eine schlechte Aussprache hat (oder schlimmer noch ein gebürtiger Brite ist) und man ihn nicht verstehen kann. Dann sollte man sich auf jeden Fall nicht scheuen, zu unterbrechen und zu fragen:
- Could you repeat that? (Könnten Sie das wiederholen?)
- Could you speak a bit slower please? (Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen?)
- The connection is bad, I’m afraid I didn’t understand you. (Die Verbindung ist schlecht, fürchte ich, ich habe Sie nicht verstanden.)
Das geschäftliche Gespräch auf Englisch am Telefon
Außerdem ist es in einem geschäftlichen Gespräch auf Englisch am Telefon nützlich, die folgenden Ausdrücke zu kennen:
- reach – jemanden telefonisch erreichen
- (un)available – (nicht) verfügbar
- leave a message – eine Nachricht hinterlassen
- delivery cost – Lieferkosten
- dispatch – Versand
- order – Bestellung
- let me see/check if… – ich schaue nach, ob …
- Could you spell that for me please – könnten Sie das bitte buchstabieren
- Don’t hang up, please – bitte legen Sie nicht auf
- ASAP (ausgesprochen: ej es ej pi) -As Soon As Possible – so schnell wie möglich
- I’ll call you back later – ich rufe später zurück
Das Gespräch auf Englisch am Telefon geht zu Ende
Wenn wir alles erklärt und erledigt haben, ist es schön, unser freundliches Gespräch irgendwie nett zu beenden. Dafür verwenden wir etwa Formulierungen wie:
- Thank you for your time. (Danke für Ihre Zeit)
- It was pleasure talking to you. (Es war schön, mit Ihnen zu sprechen)
- Have a nice day! (Einen schönen Tag!)
Ein allgemeiner Hinweis: Achte auf Begeisterung. In der deutschen Alltagskommunikation am Telefon sprechen viele eher ruhig und monoton. Was wir Engländern auch sagen, sollten wir jedoch mit voller Überzeugung und Begeisterung sagen, als wäre es das Wichtigste, was wir je im Leben gesagt haben.
So sind sie nun einmal, und so sollte man mit ihnen auf Englisch am Telefon sprechen.
Lesetipp: Was ist kommunikatives Englisch?
Das Gespräch auf Englisch am Telefon der Teenagerin
Dank dieses Leitfadens und ein wenig Übung wirst du bald auf Englisch am Telefon sprechen wie die englische Teenagerin aus dem Witz:
Dad is surprised why his teenage daughter asked her conversation only after half an hour.
She usually spends hours talking on the phone.
The teenage girl just answers „Wrong number!”
Wortschatz zum Witz:
- surprised – erstaunt
- why – warum
- teenage – jugendlich, im Teenageralter
- daughter – Tochter
- asked – fragte
- after half an hour – nach einer halben Stunde.
- usually – gewöhnlich
- spend – verbringen, ausgeben
- hour – Stunde
- answer – antworten
- wrong number – falsche Nummer
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Und welche Erfahrungen habt ihr mit Telefonaten auf Englisch gemacht? Wenn ihr Tipps oder Erfahrungen habt, teilt sie gern in den Kommentaren!
