Na fotce měl hotel výhled na moře. Z okna vidíte parkoviště a sprcha má teplotu Baltu v únoru. Než začnete s recepcí komunikovat pomocí pantomimy, naučte se angličtinu v hotelu, která se hodí od rezervace až po odhlášení.
Nepotřebujete žádný velký projev. Stačí pár jednoduchých vět, abyste řekli, co potřebujete, a doptali se, když něčemu nerozumíte.
Rezervace pokoje v angličtině
Rezervace je a booking nebo a reservation. Pokud voláte do hotelu, můžete začít takto:
I’d like to book a room for two nights.
Chtěl/a bych si rezervovat pokoj na dvě noci.
Do you have any rooms available for Friday night?
Máte volné pokoje na páteční noc?
Mimochodem se zeptejte i na postele. A double room obvykle znamená pokoj s manželskou postelí a a twin room pokoj se dvěma oddělenými postelemi. Názvy nabídek ale mohou být různé, proto je nejlepší se zeptat přímo:
Does the room have two separate beds?
Má pokoj dvě oddělené postele?
Samostatnou otázkou jsou jídla. Is breakfast included? znamená „Je snídaně v ceně?“. To je užitečnější otázka než ranní zjištění, že káva stojí tolik co včerejší večeře.
Check-in: I have a reservation
Na recepci stačí jednoduché:
Hello. I have a reservation under the name Kowalski.
Dobrý den. Mám rezervaci na jméno Kowalski.
Obrat under the name zde znamená „na jméno“. Nemusíte recepčnímu vysvětlovat celé rodokmenové drama. Pokud je příjmení problematické, nabídněte: Shall I spell that? — „Mám to vyhláskovat?“
Check in znamená přihlásit se, a check out odhlásit se. Cambridge vysvětluje, že sloveso jsou dvě slova, zatímco podstatné jméno může mít spojovník, jako v otázce What time is check-in? — „V kolik je check-in?“
Nepředpokládejte jednu hodinu platnou všude. Zeptejte se také: What time is check-out? — „Do kolika je potřeba se odhlásit?“
Dialog na recepci v angličtině
Guest: Hello. I have a reservation under the name Kowalski.
Host: Dobrý den. Mám rezervaci na jméno Kowalski.
Receptionist: Welcome. Could I see your ID, please?
Recepční: Vítejte. Mohu prosím vidět váš doklad totožnosti?
Guest: Of course. Is breakfast included?
Host: Samozřejmě. Je snídaně v ceně?
Receptionist: Yes. Breakfast is served from seven to ten.
Recepční: Ano. Snídaně se podává od sedmi do deseti.
Guest: Thank you. What time is check-out?
Host: Děkuji. Do kolika je check-out?
Receptionist: By eleven. Your room is on the second floor.
Recepční: Do jedenácti. Váš pokoj je ve druhém patře.
Je to ukázkový rozhovor, ne pravidlo všech hotelů. V britské angličtině the ground floor znamená přízemí a the first floor první patro. V USA může být přízemí označeno jako the first floor. Zjištění čísla pokoje bude jednodušší než mezinárodní spor o počítání pater.
Záloha, doplatek nebo už zaplaceno?
Pokud se objeví nejasná částka, nemusíte předstírat, že všemu rozumíte:
- I’ve already paid online. — Zaplatil/a jsem už online.
- Is this a deposit or an extra charge? — Je to záloha, nebo dodatečný poplatek?
- Will the deposit be refunded? — Bude záloha vrácena?
- Could you explain this charge, please? — Můžete mi prosím vysvětlit tento poplatek?
A deposit může podle situace znamenat zálohu nebo kauci. Pokud jde o blokaci na kartě, můžete slyšet a hold nebo a pre-authorisation. Zeptejte se na podmínky konkrétní rezervace; samotné slovo ještě neříká, kdy dostanete peníze zpět.
Jak nahlásit problém na pokoji?
Nemusíte znát konstrukci vodovodního potrubí, abyste mohli říct:
The shower isn’t working.
Sprcha nefunguje.
There’s no hot water.
Není teplá voda.
My key card isn’t working.
Moje karta od pokoje nefunguje.
The room is very noisy.
V pokoji je velký hluk.
Přidejte zdvořilou prosbu: Could someone take a look, please? — „Mohl by se na to někdo prosím podívat?“. Konstrukce Could you…? je velmi užitečná i mimo hotel.
Druhý dialog: sprcha se rozhodla mít volno
Guest: Hello. I’m in room 204. There’s no hot water.
Host: Dobrý den. Jsem v pokoji 204. Není teplá voda.
Receptionist: I’m sorry about that. We’ll send someone up.
Recepční: Omlouvám se za to. Někoho tam pošleme.
Guest: Thank you. How long will it take?
Host: Děkuji. Jak dlouho to bude trvat?
Receptionist: About fifteen minutes.
Recepční: Asi patnáct minut.
Guest: If it can’t be fixed, could I change rooms?
Host: Pokud to nepůjde opravit, mohl/a bych změnit pokoj?
Nemusíte mluvit rychle. Pokud je odpověď nesrozumitelná, řekněte Could you say that again more slowly, please? — „Můžete to prosím zopakovat pomaleji?“. Je to plnohodnotný nástroj komunikace, ne přiznání porážky.
Odhlášení a úschova zavazadel
Před odchodem můžete říct I’d like to check out, please. — „Chtěl/a bych se odhlásit“. Hodit se budou ještě tyto fráze:
- Could I have a receipt, please? — Mohu prosím dostat potvrzení o zaplacení?
- Can I leave my luggage here until this afternoon? — Mohu tu nechat zavazadlo až do dnešního odpoledne?
- Is late check-out available? — Je možné se odhlásit později?
- Is there an extra charge? — Je s tím spojený dodatečný poplatek?
Po hotelovém dobrodružství je čas na další část cesty. Můžete si zopakovat angličtinu na letišti nebo dialog v restauraci.
Cvičení: co řeknete v této situaci?
Zkuste nejdřív odpovědět nahlas a teprve potom se podívejte na návrhy:
- Máte rezervaci na jméno Nowak.
- Chcete zjistit, zda je snídaně v ceně.
- Na pokoji není teplá voda.
- Chcete nechat zavazadlo do odpoledne.
Ukázkové odpovědi:
- I have a reservation under the name Nowak.
- Is breakfast included?
- There’s no hot water in my room.
- Can I leave my luggage here until this afternoon?
Nejsou to jediné správné věty. Pokud jste to řekli jinými slovy, je to také skvělé: na recepci jde o domluvu, ne o uhodnutí klíče správných odpovědí.
Hotelový suchar z memu: wake-up call
I asked the hotel for a wake-up call. They told me how much breakfast costs.
„Požádal jsem hotel o budíček. Řekli mi, kolik stojí snídaně.“ A wake-up call může znamenat doslovné telefonické probuzení, ale také něco, co nám otevře oči před nepříjemnou realitou. Vtipně je cena probudí hosta účinněji než telefon.
Ne každý hotel takovou službu nabízí. Naštěstí budík v telefonu obvykle neúčtuje poplatek za obsluhu.
Než vyrazíte, procvičte si mluvení na SPEAKINGO
Čtení frází pomáhá je poznat. Odpovídání na otázky nahlas vám zase pomůže ověřit, zda je dokážete vybavit ve chvíli, kdy je potřebujete. Vyplatí se spojit obojí, než unavení po cestě dorazíte na recepci a slova nebudou chtít projít přes hrdlo!
Na SPEAKINGO procvičujete angličtinu posloucháním a odpovídáním celými větami. Díky mluvení nezůstanete jen u rozpoznávání slov v tabulce. Začněte vlastním tempem a věty, které jste se tu naučili, zkuste říct i se svým vlastním příjmením a svými cestovními plány.
Chcete používat angličtinu v každodenních situacích jistěji? Zaregistrujte se do kurzu SPEAKINGO ve formuláři níže a začněte procvičovat konverzaci.
