En la foto, el hotel tenía vistas al mar. Desde la ventana ves el aparcamiento y la ducha tiene la temperatura del Báltico en febrero. Antes de empezar a comunicarte con la recepción con ayuda de mímica, conoce el inglés en el hotel, que te servirá desde la reserva hasta el check-out.
No necesitas un discurso. Unas pocas frases sencillas te permitirán decir lo que necesitas y preguntar cuando no entiendas algo.
Reservar una habitación en inglés
La reserva es a booking o a reservation. Si llamas al hotel, puedes empezar con:
I’d like to book a room for two nights.
Quisiera reservar una habitación para dos noches.
Do you have any rooms available for Friday night?
¿Tienen habitaciones disponibles para la noche del viernes?
Aprovecha también para preguntar por las camas. A double room suele significar una habitación con cama de matrimonio, y a twin room, con dos camas separadas. Sin embargo, los nombres de las ofertas pueden variar, así que lo mejor es preguntar directamente:
Does the room have two separate beds?
¿La habitación tiene dos camas separadas?
Otro tema aparte son las comidas. Is breakfast included? significa «¿El desayuno está incluido?». Es una pregunta más útil que descubrir por la mañana que el café cuesta como la cena de ayer.
Check-in: I have a reservation
En recepción basta con decir:
Hello. I have a reservation under the name Kowalski.
Hola. Tengo una reserva a nombre de Kowalski.
La expresión under the name significa aquí «a nombre de». No hace falta explicarle al recepcionista todo tu árbol genealógico. Si el apellido da problemas, puedes proponer: Shall I spell that? — «¿Lo deletreo?».
Check in es registrarse, y check out, hacer el check-out o marcharse. Cambridge explica que el verbo son dos palabras, mientras que el sustantivo puede llevar guion, como en la pregunta What time is check-in? — «¿A qué hora es el check-in?».
No des por hecho una sola hora válida en todas partes. Pregunta también: What time is check-out? — «¿Hasta qué hora hay que hacer el check-out?».
Diálogo en recepción en inglés
Guest: Hello. I have a reservation under the name Kowalski.
Huésped: Hola. Tengo una reserva a nombre de Kowalski.
Receptionist: Welcome. Could I see your ID, please?
Recepcionista: Bienvenido. ¿Podría ver su documento de identidad, por favor?
Guest: Of course. Is breakfast included?
Huésped: Claro. ¿El desayuno está incluido?
Receptionist: Yes. Breakfast is served from seven to ten.
Recepcionista: Sí. El desayuno se sirve de siete a diez.
Guest: Thank you. What time is check-out?
Huésped: Gracias. ¿Hasta qué hora hay que hacer el check-out?
Receptionist: By eleven. Your room is on the second floor.
Recepcionista: Hasta las once. Su habitación está en la segunda planta.
Es un diálogo de ejemplo, no una norma de todos los hoteles. En inglés británico the ground floor es la planta baja, y the first floor, la primera planta. En EE. UU., la planta baja suele llamarse the first floor. Comprobar el número de la habitación será más fácil que una disputa internacional sobre cómo contar las plantas.
¿Depósito, cargo adicional o ya pagado?
Si aparece una cantidad poco clara, no hace falta fingir que lo entiendes todo:
- I’ve already paid online. — Ya he pagado por internet.
- Is this a deposit or an extra charge? — ¿Esto es un depósito o un cargo adicional?
- Will the deposit be refunded? — ¿Se devolverá el depósito?
- Could you explain this charge, please? — ¿Podría explicarme este cargo, por favor?
A deposit puede significar una señal o una fianza, según la situación. Si se trata de una retención en la tarjeta, puedes oír a hold o a pre-authorisation. Pregunta por las condiciones de la reserva concreta; la palabra por sí sola todavía no te dice cuándo recuperarás el dinero.
¿Cómo informar de un problema en la habitación?
No necesitas saber cómo funciona la instalación de agua para decir:
The shower isn’t working.
La ducha no funciona.
There’s no hot water.
No hay agua caliente.
My key card isn’t working.
Mi tarjeta de la habitación no funciona.
The room is very noisy.
La habitación es muy ruidosa.
Añade una petición amable: Could someone take a look, please? — «¿Podría alguien echarle un vistazo?». La estructura Could you…? también es muy útil fuera del hotel.
Segundo diálogo: la ducha decidió tomarse libre
Guest: Hello. I’m in room 204. There’s no hot water.
Huésped: Hola. Estoy en la habitación 204. No hay agua caliente.
Receptionist: I’m sorry about that. We’ll send someone up.
Recepcionista: Lo siento. Mandaremos a alguien arriba.
Guest: Thank you. How long will it take?
Huésped: Gracias. ¿Cuánto tardará?
Receptionist: About fifteen minutes.
Recepcionista: Unos quince minutos.
Guest: If it can’t be fixed, could I change rooms?
Huésped: Si no se puede arreglar, ¿podría cambiar de habitación?
No hace falta hablar rápido. Si la respuesta no se entiende, di Could you say that again more slowly, please? — «¿Podría repetirlo más despacio, por favor?». Es una herramienta de comunicación completa, no una admisión de derrota.
Check-out y consigna de equipaje
Antes de irte puedes decir I’d like to check out, please. — «Quisiera hacer el check-out». También te servirán:
- Could I have a receipt, please? — ¿Podría darme un recibo, por favor?
- Can I leave my luggage here until this afternoon? — ¿Puedo dejar aquí mi equipaje hasta esta tarde?
- Is late check-out available? — ¿Es posible hacer el check-out más tarde?
- Is there an extra charge? — ¿Hay un cargo adicional?
Después de la aventura hotelera, toca la siguiente parte del viaje. Puedes repasar el inglés en el aeropuerto o el diálogo en un restaurante.
Ejercicio: ¿qué dirías en esta situación?
Intenta primero responder en voz alta y solo después mira las propuestas:
- Tienes una reserva a nombre de Nowak.
- Quieres comprobar si el desayuno está incluido.
- En la habitación no hay agua caliente.
- Quieres dejar el equipaje hasta la tarde.
Ejemplos de respuestas:
- I have a reservation under the name Nowak.
- Is breakfast included?
- There’s no hot water in my room.
- Can I leave my luggage here until this afternoon?
No son las únicas frases correctas. Si has dicho lo mismo con otras palabras, también está muy bien: en recepción lo importante es entenderse, no adivinar la clave de respuestas.
El chiste absurdo del meme: wake-up call
I asked the hotel for a wake-up call. They told me how much breakfast costs.
«Le pedí al hotel una llamada para despertarme. Me dijeron cuánto cuesta el desayuno». A wake-up call puede significar una llamada literal para despertarte, pero también algo que nos abre los ojos a una realidad desagradable. En el chiste, el precio pone al huésped en pie más eficazmente que una llamada.
No todos los hoteles ofrecen este servicio. Por suerte, la alarma del móvil normalmente no cobra suplemento por el servicio.
Antes de irte, practica el habla en SPEAKINGO
Leer frases ayuda a conocerlas. Responder preguntas en voz alta, en cambio, te permite comprobar si eres capaz de recuperarlas cuando las necesitas. Vale la pena combinar ambas cosas antes de que, cansado del viaje, te plantes en recepción y las palabras no quieran salirte.
En SPEAKINGO practicas inglés escuchando y respondiendo con frases completas. Gracias a la práctica oral, no te quedas solo en reconocer palabras en una tabla. Empieza a tu propio ritmo y di también las frases aprendidas aquí con tu propio apellido y tus propios planes de viaje.
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