На фото готель мав вид на море. З вікна видно парковку, а душ має температуру Балтійського моря в лютому. Перш ніж почати спілкуватися з рецепцією за допомогою пантоміми, познайомтеся з англійською в готелі, яка стане у пригоді від бронювання до виселення.
Вам не потрібна промова. Кілька простих речень дозволять сказати, що вам потрібно, і перепитати, коли чогось не розумієте.
Бронювання номера англійською
Бронювання — це a booking або a reservation. Якщо телефонуєте до готелю, можете почати так:
I’d like to book a room for two nights.
Я хотів би забронювати номер на дві ночі.
Do you have any rooms available for Friday night?
Чи є у вас вільні номери на п’ятничну ніч?
Заодно перепитайте про ліжка. A double room зазвичай означає номер із двоспальним ліжком, а a twin room — з двома окремими ліжками. Назви пропозицій, однак, бувають різні, тож найкраще запитати прямо:
Does the room have two separate beds?
Чи в номері є два окремі ліжка?
Окреме питання — харчування. Is breakfast included? означає «Чи сніданок входить у вартість?». Це корисніше запитання, ніж ранкове відкриття, що кава коштує стільки, скільки вчорашня вечеря.
Заселення: I have a reservation
На рецепції достатньо простого:
Hello. I have a reservation under the name Kowalski.
Доброго дня. У мене бронювання на прізвище Kowalski.
Фраза under the name тут означає «на прізвище». Вам не потрібно пояснювати адміністратору все родинне дерево. Якщо прізвище складно вимовити, запропонуйте: Shall I spell that? — «Мені продиктувати по буквах?».
Check in означає заселитися, а check out — виселитися. Cambridge пояснює, що дієслово — це два слова, тоді як іменник може мати дефіс, як у питанні What time is check-in? — «О котрій годині заселення?».
Не припускайте, що одна година діє всюди. Також запитайте: What time is check-out? — «До котрої години треба виселитися?».
Діалог на рецепції англійською
Guest: Hello. I have a reservation under the name Kowalski.
Гість: Доброго дня. У мене бронювання на прізвище Kowalski.
Receptionist: Welcome. Could I see your ID, please?
Адміністратор: Ласкаво просимо. Чи можу я побачити ваш документ, будь ласка?
Guest: Of course. Is breakfast included?
Гість: Звичайно. Чи сніданок входить у вартість?
Receptionist: Yes. Breakfast is served from seven to ten.
Адміністратор: Так. Сніданок подають з сьомої до десятої.
Guest: Thank you. What time is check-out?
Гість: Дякую. До котрої години треба виселитися?
Receptionist: By eleven. Your room is on the second floor.
Адміністратор: До одинадцятої. Ваш номер на другому поверсі.
Це приклад розмови, а не правило всіх готелів. У британській англійській the ground floor — це перший поверх, а the first floor — другий поверх. У США перший поверх можуть називати the first floor. Перевірити номер кімнати буде простіше, ніж міжнародна суперечка про рахування поверхів.
Депозит, доплата чи вже сплачено?
Якщо з’являється незрозуміла сума, не потрібно вдавати, що ви все розумієте:
- I’ve already paid online. — Я вже заплатив(ла) онлайн.
- Is this a deposit or an extra charge? — Це депозит чи додаткова оплата?
- Will the deposit be refunded? — Депозит буде повернено?
- Could you explain this charge, please? — Чи могли б ви пояснити цю оплату, будь ласка?
A deposit може означати передоплату або заставу, залежно від ситуації. Якщо йдеться про блокування коштів на картці, можна почути a hold або a pre-authorisation. Уточніть умови конкретного бронювання; саме слово ще не каже, коли ви отримаєте гроші назад.
Як повідомити про проблему в номері?
Не потрібно знати будову водопровідної системи, щоб сказати:
The shower isn’t working.
Душ не працює.
There’s no hot water.
Немає гарячої води.
My key card isn’t working.
Моя картка від номера не працює.
The room is very noisy.
У номері дуже шумно.
Додайте ввічливе прохання: Could someone take a look, please? — «Чи хтось міг би це перевірити?». Конструкція Could you…? є дуже корисною і поза готелем.
Другий діалог: душ вирішив взяти вихідний
Guest: Hello. I’m in room 204. There’s no hot water.
Гість: Доброго дня. Я в номері 204. Немає гарячої води.
Receptionist: I’m sorry about that. We’ll send someone up.
Адміністратор: Перепрошую за це. Ми когось надішлемо нагору.
Guest: Thank you. How long will it take?
Гість: Дякую. Скільки це займе часу?
Receptionist: About fifteen minutes.
Адміністратор: Приблизно п’ятнадцять хвилин.
Guest: If it can’t be fixed, could I change rooms?
Гість: Якщо це не можна полагодити, чи можу я змінити номер?
Не обов’язково говорити швидко. Якщо відповідь незрозуміла, скажіть Could you say that again more slowly, please? — «Чи могли б ви повторити повільніше?». Це повноцінний інструмент спілкування, а не визнання поразки.
Виселення та зберігання багажу
Перед виходом ви можете сказати I’d like to check out, please. — «Я хотів би виселитися». Ще знадобляться:
- Could I have a receipt, please? — Чи можу я отримати підтвердження оплати?
- Can I leave my luggage here until this afternoon? — Чи можу я залишити тут багаж до сьогоднішнього післяобіду?
- Is late check-out available? — Чи можна виселитися пізніше?
- Is there an extra charge? — Чи передбачена додаткова плата?
Після готельної пригоди час для наступної частини подорожі. Ви можете повторити англійську в аеропорту або діалог у ресторані.
Вправа: що ви скажете в цій ситуації?
Спробуйте спочатку відповісти вголос, а вже потім подивіться на варіанти:
- У вас бронювання на прізвище Nowak.
- Ви хочете перевірити, чи сніданок входить у вартість.
- У номері немає гарячої води.
- Ви хочете залишити багаж до післяобіду.
Приклад відповідей:
- I have a reservation under the name Nowak.
- Is breakfast included?
- There’s no hot water in my room.
- Can I leave my luggage here until this afternoon?
Це не єдині правильні речення. Якщо ви сказали те саме іншими словами, це теж чудово: на рецепції важливе порозуміння, а не вгадування ключа відповіді.
Готельний жарт із мема: wake-up call
I asked the hotel for a wake-up call. They told me how much breakfast costs.
«Я попросив готель про дзвінок для пробудження. Мені сказали, скільки коштує сніданок». A wake-up call може означати як буквальний дзвінок для пробудження, так і щось, що відкриває нам очі на неприємну реальність. У жарті ціна піднімає гостя з ліжка ефективніше за телефон.
Не кожен готель пропонує таку послугу. На щастя, будильник у телефоні зазвичай не додає плату за обслуговування.
Перш ніж вирушати далі, потренуйте мовлення на SPEAKINGO
Читання фраз допомагає їх упізнати. Відповіді на запитання вголос натомість дозволяють перевірити, чи зможете ви згадати їх тоді, коли вони потрібні. Варто поєднати одне з іншим, перш ніж утомленими після подорожі ви станете на рецепції, а слова не захочуть виходити з горла!
На SPEAKINGO ви практикуєте англійську через слухання та відповіді повними реченнями. Завдяки мовленнєвій практиці ви не зупиняєтеся лише на впізнаванні слів у таблиці. Починайте у власному темпі, а речення, які ви тут вивчили, промовляйте також зі своїм прізвищем і власними планами подорожі.
Хочете вільніше користуватися англійською в повсякденних ситуаціях? Запишіться на курс SPEAKINGO у формі нижче й почніть тренувати розмову.
